社交聆听和市场情报领域的全球领导者 Digimind 发布了一份新报告，为西班牙和拉丁美洲银行消费者的在线对话和辩论趋势提供了广泛的视角。从什么是最受欢迎的产品到小企业如何分得一杯羹；该报告分析了社交媒体、博客和网站的主要趋势，并解释了这些见解如何帮助企业为网上银行的未来做好准备。 社交网络正在以非常重要的方式改变银行业，从改善客户服务到允许用户通过在线平台进行转账。新的金融科技公司正在利用社交媒体数据帮助人们获得信贷，甚至只是开设银行账户。 在社交网络上监控的热点 在此期间西班牙被提及最多的银行中，桑坦德银行 (Banco Santander) 占 24%，紧随其后的是 BBVA、BANKIA 和 La Caixa。 Facebook 是西班牙和拉美地区该领域受众的渠道，积累了 57% 的受众。
而消费者更喜欢 Twitter 作为与银行沟通的渠道
这两个地区 74% 的对话都是在这个网格 特殊数据库 上进行的。桑坦德银行和 BBVA 银行在西班牙和几个拉丁美洲国家都有大型社区。 数字银行是西班牙社交网络和网络上最受关注的话题 自2010年以来，西班牙的电子银行用户增长了65%。 1500 万西班牙人已经依赖通过互联网访问其账户和金融产品。因此，研究期间提及最多的对话是与“数字银行”相关的对话也就不足为奇了。 该报告分析了互联网上最受欢迎的银行产品。应该指出的是，特别是在西班牙和墨西哥（哥伦比亚排名第二），数字银行具有很大的权重，分别被提及 28% 和 31.6%。在西班牙，与网上银行相关的提及中，50% 是 BBVA，这很大程度上是由于该公司连续第三次被 Forrester 评为移动银行领域的全球领导者而受到的媒体报道。
西班牙人最关心的第二个问题是佣金收取
有 26% 的人提到。 图1 另一方面，在拉 BJB目录 丁美洲，讨论围绕其他类型的更传统产品，例如卡（信用卡和借记卡）以及工资或养老金账户。 网络诈骗是西班牙最常见的欺诈类型 网络安全是产生最多对话的主题之一；在研究的提及中，15% 对应于这两个地区与欺诈和网络安全相关的主题。互联网用户询问如何保护自己的在线数据、如何检测欺诈行为或成为欺诈行为的受害者时该怎么办。 据 Heimdal Security(1) 称，超过 600,000 个 Facebook 帐户遭到入侵，十分之一的社交媒体用户受到网络攻击。让自己了解威胁并采取预防措施非常重要，用户知道这一点并且变得更加了解情况。
